Visión general

En W Mundi valoramos la transparencia y el compromiso con nuestros clientes. Esta política se aplica exclusivamente a los servicios digitales ofrecidos por la plataforma, incluidos los planes mensuales, los servicios puntuales y las soluciones personalizadas.

Al tratarse de servicios a la carta e intangibles, no realizamos reembolsos parciales ni totales antes de 30 días completos de servicio activo. La cancelación del contrato solo puede solicitarse después del primer mes de prestación.

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Anulación de contratos mensuales

La cancelación puede solicitarse a partir del trigésimo primer día tras la activación del servicio. Para ello, el cliente debe enviar una solicitud por escrito al menos 7 días antes del siguiente ciclo de facturación.

La cancelación será efectiva al final del ciclo en curso, y no habrá reembolso proporcional de las cantidades ya abonadas.

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Servicios no reembolsables

Los siguientes servicios no son reembolsables:

• Diagnósticos, consultorías y sesiones informativas;
• Planificación estratégica ya realizada;
• Servicios gráficos o digitales completados (como creación de sitios web, identidad visual y materiales institucionales);
• Créditos de medios ya utilizados en campañas (como Google Ads o Meta Ads).

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Reembolsos (si procede)

En casos excepcionales de incumplimiento grave de la entrega o de la prestación del servicio contratado, W Mundi podrá analizar y, en su caso, aprobar un reembolso parcial o total.

La solicitud debe enviarse con una justificación formal. Si se aprueba, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado. Los plazos de tramitación del reembolso pueden variar en función del banco u operador responsable.

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Asistencia y contacto

Para preguntas, cancelaciones o solicitudes formales, póngase en contacto con nuestro equipo:

Correo electrónico: info@wmundi.com
Horario: de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas