Visão Geral

Na W Mundi, prezamos pela transparência e o compromisso com nossos clientes. Esta política aplica-se exclusivamente aos serviços digitais oferecidos pela plataforma, incluindo planos mensais, serviços avulsos e soluções personalizadas.

Por se tratarem de serviços sob demanda e intangíveis, não realizamos reembolsos parciais ou totais antes de 30 dias completos de serviço ativo. O cancelamento do contrato poderá ser solicitado apenas após o primeiro mês de execução.

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Cancelamento de Contratos Mensais

O cancelamento poderá ser solicitado a partir do 31º dia após a ativação do serviço. Para isso, o cliente deverá enviar uma solicitação por escrito com pelo menos 7 dias de antecedência do próximo ciclo de cobrança.

O cancelamento será efetivado ao término do ciclo vigente, e não haverá reembolso proporcional de valores já pagos.

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Serviços Não Reembolsáveis

Os seguintes serviços não são elegíveis para reembolso:

• Diagnósticos, consultorias e briefings entregues;
• Planejamentos estratégicos já realizados;
• Serviços gráficos ou digitais concluídos (como criação de site, identidade visual e materiais institucionais);
• Créditos de mídia já utilizados em campanhas (como Google Ads ou Meta Ads).

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Reembolsos (quando aplicáveis)

Em casos raros de falha grave na entrega ou não execução do serviço contratado, a W Mundi poderá analisar e, se necessário, aprovar um reembolso parcial ou total.

A solicitação deve ser enviada com justificativa formal. Se aprovada, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado. Os prazos para processamento do estorno podem variar de acordo com o banco ou operadora responsável.

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Suporte e Contato

Para dúvidas, cancelamentos ou solicitações formais, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: info@wmundi.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h